Garantía completa y servicio de reparación. Si el producto presenta fallas debido a problemas de calidad durante el período de garantía, le ofreceremos servicios gratuitos de reparación o reemplazo. Nuestro equipo de posventa ofrece al menos un año de garantía. Si recibe piezas con defectos de fabricación evidentes, por favor, proporcione una descripción detallada de los defectos y adjunte fotos o videos relevantes para que podamos confirmar a la primera la causa del problema.
El departamento técnico verificará la situación de acuerdo a la información que proporcione y dará una solución dentro de las 24 horas, las soluciones comunes son las siguientes:
Reemplazo o sustitución : Si el producto es realmente defectuoso, organizaremos el reemplazo o reemplazo del producto de acuerdo con el compromiso contractual y asumiremos los costos relacionados.
Devolución : Si el defecto no se puede reparar o reemplazar, devolveremos el producto defectuoso y reembolsaremos el dinero de acuerdo con los términos del contrato.
Compensación o descuento : En algunos casos, si el producto es parcialmente defectuoso y aún así estás dispuesto a aceptarlo, te proporcionaremos una compensación o descuento como compensación.
Además, como regla general, la garantía no se aplica en los siguientes casos:
Daño humano : La garantía no se aplicará si el defecto fue causado por un manejo inadecuado por parte del cliente durante el transporte o el uso.
Daños durante el transporte : Si el daño ocurre durante el transporte, el cliente debe inspeccionar la mercancía en el lugar al recibirla y reclamar rápidamente el daño a la empresa de transporte; los daños de transporte más allá del plazo de prescripción no están cubiertos por la garantía.
Problemas de no calidad : La garantía tampoco se aplica si los defectos son causados por configuraciones definidas por el cliente, factores externos (por ejemplo, problemas ambientales) o problemas de compatibilidad con equipos externos.
Garantía vencida : Si el problema ocurre fuera del período de garantía especificado en el contrato, el servicio de reparación o reemplazo relacionado ya no se aplicará.
Guía de instalación profesional
Nuestro equipo de posventa tiene una gran cantidad de conocimientos profesionales y experiencia práctica, para garantizar que los clientes puedan instalar y utilizar el producto con éxito, brindamos soporte técnico y servicios de resolución de problemas, y podemos responder rápidamente a todo tipo de necesidades técnicas de los clientes.
Si encuentra algún problema en el proceso de instalación y uso del producto, le brindaremos soporte técnico a través de diversas formas:
1. Comunicación en línea en tiempo real
Si tiene algún problema, puede contactar directamente con nuestro equipo técnico. Nuestros expertos le brindarán asesoramiento personalizado en línea mediante videollamadas, teléfono y otros medios. Si algunos productos admiten conexión remota para el diagnóstico de equipos, nuestros expertos también realizarán la depuración remota.
2. Demostración en video
Para operaciones complejas o depuración de equipos, proporcionamos videos de instrucciones detallados para ayudar a los clientes a comprender los pasos de operación correctos.
3. Preguntas frecuentes e información técnica
Para ayudar a los clientes a comenzar rápidamente y solucionar problemas comunes, generalmente proporcionamos manuales técnicos de productos, documentos de preguntas frecuentes en nuestro sitio web, que cubren la instalación del producto, la puesta en servicio y los métodos comunes de solución de problemas.
4. Programa de mantenimiento
Nuestro equipo técnico proporcionará programas de mantenimiento y sugerencias basadas en las características del producto y el uso real de los clientes para ayudarlos a extender la vida útil de sus equipos y garantizar un rendimiento óptimo.
Recopilación periódica de comentarios de los clientes
Tras la entrega del producto, realizamos periódicamente encuestas de satisfacción del cliente para comprender los problemas que puedan encontrar durante su uso y recopilar sugerencias para mejorarlo. Nuestra relación con los clientes no es una simple transacción, sino una comunicación a largo plazo que forja una sólida colaboración. Gracias a la interacción continua, obtenemos constantemente información de primera mano sobre los datos del mercado y los cambios en la demanda, lo que nos permite realizar ajustes en nuestros productos, presentar rápidamente nuevos productos a nuestros socios y contribuir al crecimiento continuo de nuestros clientes.