Cómo solucionamos un posible problema de calidad en un componente de una bañera de hidromasaje
Recientemente, un cliente en Chile informó que varios surtidores de bañera presentaban signos de oxidación y que salía agua marrón. Al principio parecía un problema grave, pero tras una revisión y pruebas exhaustivas, se descubrió que la causa real era otra.
Es una situación poco común, pero a la vez familiar para nosotros. Esto es lo que realmente sucedió y cómo lo resolvimos.
Proyecto: Proyecto de bañeras BUK Chile
Modelo: PB16
Ancho: 180 mm
Rosca: 1/2"
Material: Acero inoxidable
Un cliente en Chile informó recientemente que el agua de la cascada de su bañera se tornó marrón tras un tiempo de uso, dando la impresión de que el grifo se había oxidado. Incluso envió un video donde se veía claramente el agua de color amarillo parduzco, aunque la superficie del grifo seguía brillante. Naturalmente, se preguntó si el acero inoxidable era de baja calidad.
Con más de 20 años de experiencia en la fabricación para exportación, estamos acostumbrados a este tipo de problemas y sabemos que cualquier inconveniente podría afectar la reputación del cliente. Iniciamos una investigación de inmediato.
Comprobación y confirmación del uso de la cascada de la bañera
Cuando recibes comentarios como "oxidación", lo más fácil es empezar a dudar de ti mismo de inmediato. Pero la experiencia nos dice: cuestionar es natural, lo que realmente importa es confirmar.
En primer lugar, solicitamos al cliente más detalles:
¿Cuándo y dónde se instaló la cascada?
¿De qué material son las tuberías?
¿Qué tal es la calidad del agua?
¿Cuánto tiempo llevaba utilizándose antes de que surgiera el problema?
¿Podrían proporcionar más fotos tomadas en el lugar?
Al mismo tiempo, el cliente realizó su propia prueba. Tomaron una cascada PB16 del mismo modelo de su almacén y la conectaron al agua en las mismas condiciones para comprobar si se presentaba el problema.
La prueba fue rápida. La nueva cascada funcionó sin problemas, sin señales de óxido. Esto dejó al cliente perplejo: si el nuevo producto funcionaba bien, ¿qué estaba sucediendo exactamente en las instalaciones?
Cuando recibes comentarios como "oxidación", lo más fácil es empezar a dudar de ti mismo de inmediato. Pero la experiencia nos dice: cuestionar es natural, lo que realmente importa es confirmar.
Análisis de problemas del producto
A sugerencia nuestra, el cliente se comunicó con el usuario final y solicitó fotos más detalladas del lugar de instalación. En poco tiempo, recibimos varias imágenes de alta resolución y, tras examinarlas con detenimiento, detectamos un detalle crucial.
La tubería externa de suministro de agua conectada a la cascada no era de PVC de calidad como se esperaba; era una tubería de hierro común y corriente.
Cuando las tuberías de hierro se exponen al agua durante un tiempo prolongado, se oxidan y se forman óxidos con facilidad. Una vez que el óxido se mezcla con el agua, aparece como agua de color marrón en la salida, creando la ilusión de que la propia cascada se está oxidando.
Para confirmar nuestras sospechas, también solicitamos al cliente que nos enviara fotos de las conexiones de los tornillos dentro de la cascada. Las imágenes mostraron que el interior se mantenía limpio y reluciente, sin ningún signo de corrosión.
En resumen, el problema provenía del sistema de plomería de la casa, no de nuestro producto.
Comentarios de los clientes sobre la resolución de problemas de calidad de los componentes de la bañera
Tras proporcionar al cliente nuestro análisis, la comparación fotográfica y la explicación de la causa, comprendieron rápidamente la situación.
Respondieron: "Ahora lo entendemos, definitivamente es un problema con el material de las tuberías de la casa. Gracias por su ayuda."
El cliente añadió además: "Su profesionalidad me da plena confianza y me anima aún más a promocionar la serie PB16 ".
Consejos para prevenir la oxidación de la cascada de la bañera
Si bien confirmamos que el problema no se debía a nuestro producto, no nos detuvimos ahí. Para evitar malentendidos similares en el futuro, añadimos un nuevo módulo a nuestros materiales de posventa: una guía sobre materiales de tuberías y prevención de la corrosión.
Ahora aconsejamos a nuestros clientes que eviten las tuberías de hierro o galvanizadas al instalar cascadas, surtidores y accesorios metálicos para prevenir la contaminación del agua y falsas preocupaciones por la oxidación. (Esto se considera para uso a largo plazo).
Recomendamos consultar primero los siguientes materiales:
1. Tuberías de plástico PVC o PPR. Son ligeras, inoxidables y económicas. Resultan especialmente adecuadas para la instalación de bañeras domésticas.
2. Accesorios de latón o aleación de cobre. Si se requiere una conexión metálica por razones estéticas, elija materiales a base de cobre resistentes a la corrosión y tome medidas para prevenir la corrosión galvánica.
Durante la instalación, tenga en cuenta también los siguientes puntos:
1. Evite mezclar diferentes metales para prevenir la corrosión localizada.
2. Utilice cinta de teflón o sellador en las juntas para evitar que el agua se filtre por los huecos y transporte partículas de óxido.
3. Asegúrese de limpiar a fondo el sistema de tuberías antes de cerrarlo para eliminar los residuos y cualquier partícula de óxido.
4. En zonas de agua dura, considere la posibilidad de instalar un sistema de filtración de agua o un ablandador de agua para reducir la acumulación de minerales y disminuir el riesgo de corrosión.
Además de estos consejos para la atención al cliente, también mejoramos nuestro flujo de respuesta interna. Para este tipo de quejas, ahora seguimos tres pasos inmediatos:
Pasos | Descripción | |
Verificación del producto | Verifique el lote de producción, los registros de materiales y las pruebas para asegurarse de que el producto en sí esté en buen estado. | |
Confirmación del cliente | Recopile información sobre el entorno de instalación, el tiempo de uso del producto y la calidad del agua para ayudar a identificar el problema rápidamente. | |
Análisis de causas | Compare las fotos del sitio proporcionadas por el cliente con nuestras muestras estándar de fábrica para determinar el origen del problema. | |
Estas actualizaciones nos ayudan a evitar futuros malentendidos y a apoyar a nuestros clientes en la protección de la reputación de su marca.
Pensamientos sobre Hydrorelax
Comprendemos la postura de nuestro cliente. Cuando sus clientes finales se quejan, la presión recae principalmente sobre ellos. Por eso, nuestro trabajo no es apresurarnos a demostrar que tenemos razón, sino analizar la situación juntos.
Así se forjan las verdaderas alianzas: sobre la base de la confianza, el respeto y el objetivo común de resolver problemas con rapidez y eficacia. Muchos creen que la principal fortaleza de una fábrica reside en sus productos. Sin embargo, tras años en el sector exportador, hemos aprendido que la verdadera competitividad también proviene de la actitud.
Un equipo que responde con rapidez, se mantiene objetivo y se comunica abiertamente es el tipo de socio en el que los clientes más confían.
También agradecemos a este cliente su cooperación durante todo el proceso. Esta experiencia reforzó algo en lo que creemos firmemente:
En lo que respecta a los productos, la confianza proviene de la calidad; en lo que respecta a las alianzas, la confianza proviene de la paciencia.
Palabras finales de Hydrorelax
Hoy en día, la serie de cascadas PB16 sigue vendiéndose bien en muchos países, y seguimos recibiendo comentarios positivos y pedidos repetidos.
Si busca un proveedor confiable de componentes para bañeras o desea obtener más información sobre nuestros diseños de cascadas y detalles técnicos , no dude en contactarnos en cualquier momento.
En Hydrorelax , siempre estamos listos para responder a la confianza de cada socio con paciencia, profesionalismo y seguridad.