Caso práctico | Cómo solucionamos un problema con un envío de duchas elevadas dañadas en 24 horas
A principios de 2024, uno de nuestros clientes franceses informó que 46 duchas de techo resultaron dañadas durante el transporte; algunas presentaban abolladuras y paneles agrietados. Estos productos estaban destinados a la producción en serie y, de no haberse gestionado con rapidez, todo el proyecto podría haberse retrasado.
¿Qué hicimos primero?
En cuanto recibimos la respuesta del cliente, creamos un equipo de trabajo especial integrado por nuestro equipo de calidad, el gerente de producción y el director de la fábrica. Ese mismo día, celebramos una reunión virtual urgente para coordinar la respuesta.
Tras una breve conversación, decidimos actuar primero y verificar después, para asegurarnos de que la línea de producción de nuestro cliente no se detuviera. Inmediatamente iniciamos el proceso de reposición de existencias:
1. Nuestra fábrica revisó todo el inventario disponible esa misma noche y priorizó las piezas utilizables.
2. Las nuevas unidades de reemplazo se ensamblaron en 24 horas.
3. Hemos organizado el envío exprés a través de nuestro canal logístico más rápido.
Al mismo tiempo, no pasamos por alto la causa raíz. Revisamos rápidamente nuestros registros de almacén, carga y logística, evaluando cómo la manipulación, los puntos de presión y la resistencia del embalaje pudieron haber contribuido al daño.
La evaluación demostró que, durante el apilamiento de los contenedores, la sección central sufrió una presión adicional debido a la insuficiente resistencia del cartón y a la altura de apilamiento. Esta presión provocó la deformación de algunas duchas superiores durante el transporte de larga distancia.
Embalaje de ducha superior totalmente actualizado
En respuesta a este problema, llevamos a cabo de inmediato una mejora estructural y de materiales completa del sistema de embalaje de la ducha de mano:
1. Cada ducha de techo ahora está envuelta en una película de burbujas más gruesa y empaquetada en una caja individual para evitar el contacto o deslizamiento entre los productos.
Probado y entregado sin daños.
El nuevo método de embalaje funcionó correctamente en todas las condiciones de transporte simuladas y se puso en uso de inmediato.
Tan solo una semana después, las duchas de techo de repuesto llegaron en perfecto estado a la fábrica del cliente en Francia. Tras la inspección, se comprobó que ninguna unidad estaba dañada. El cliente escribió en su correo electrónico:
"Agradecemos su pronta respuesta y el diseño mejorado del empaque.
Todos los artículos llegaron en perfectas condiciones. Eso demuestra su gran profesionalismo.
Tras esto, el cliente confirmó que este embalaje mejorado sería el estándar a largo plazo para todos los productos futuros.
Para garantizar la coherencia de los resultados, también implementamos las siguientes medidas de seguimiento y verificación:
1. Tome y guarde fotos del embalaje antes de cada envío para que podamos rastrear todo fácilmente.
2. Establezca un sistema sencillo para informar de inmediato cualquier daño ocasionado durante el transporte.
3. Haga que el equipo de control de calidad revise periódicamente los materiales de embalaje para asegurarse de que sigan siendo fiables a lo largo del tiempo.
De la respuesta a emergencias a la optimización del sistema
Tras este incidente inesperado, convertimos la solución provisional en un estándar de embalaje formal y la integramos en nuestro sistema interno de gestión de calidad. El mismo estándar se aplicó también a productos similares, como soportes de ducha y conjuntos de ducha fija.
También hemos implementado un proceso de simulación de pruebas de transporte más estructurado en toda nuestra cadena de suministro. De esta manera, el embalaje de cada producto se valida en la etapa de diseño, antes de que salga de la fábrica.
Como resultado, estas mejoras han dado lugar a tres mejoras clave en todos los envíos futuros:
1. El índice de daños en el transporte se redujo a menos del 0,05%.
2. El tiempo de respuesta a las quejas de los clientes se redujo a menos de 4 horas.
3. La eficiencia del material de embalaje mejoró en un 15%, reduciendo los residuos y cumpliendo las normas medioambientales de forma más eficaz.
¿Cómo definimos la profesionalidad?
A lo largo de todo este proceso, demostramos una vez más el poder del trabajo en equipo:
Nuestros ingenieros proporcionaron datos sólidos y resultados de pruebas para orientar las decisiones.
Los equipos de producción y almacén trabajaron a la perfección para garantizar un reabastecimiento preciso y eficiente.
Los equipos de ventas y atención al cliente se mantuvieron en estrecho contacto, manteniendo al cliente plenamente informado y confiado.
Con los años, hemos aprendido a mantener la calma y la profesionalidad en cada situación inesperada, y ese enfoque constante nos ha granjeado la confianza a largo plazo de nuestros clientes.
Unas últimas palabras de Hydrorelax
Hoy en día, esta solución de embalaje mejorada se ha adoptado en múltiples proyectos de clientes y se ha convertido en parte de nuestra práctica estándar de "La calidad primero, la responsabilidad siempre".
Durante los últimos 25 años , Hydrorelax se ha dedicado a proporcionar soluciones innovadoras y fiables para bañeras, jacuzzis y accesorios de ducha de alta gama en todo el mundo.
Si buscas un socio que combine creatividad con calidad constante, contacta con el equipo de Hydrorelax. Te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles con toda la información que necesitas sobre precios, cantidades y asistencia.